Doživotní záruka

Za kvalitou dodávaného zboží si stojíme!

I proto můžeme na tažná zařízení poskytovat záruku po celou dobu životnosti zastavěného vozidla.

Provozní a technické podmínky platnosti doživotní záruky:

• Montáž tažného zařízení musí být provedena v odborném servisu s platným Pověřením k montáži tažných zařízení.
• Tažné zařízení musí být namontováno na schválený typ vozidla v souladu s pokyny v montážním návodu výrobce.
• Tažné zařízení musí být provozováno a používáno v souladu s pokyny výrobce.
• Tažné zařízení musí být pravidelně kontrolováno, minimálně jednou ročně v odborném servisu s platným Pověřením k montáži TZ.
  Tato kontrola musí být potvrzena na zadní části typového listu tažného zařízení.
• V případě potřeby je nutné provést dotažení spojovacího materiálu či povrchovou opravu laku.

Doživotní záruku lze uplatnit na:

• Pevnost a konstrukční vady nosné části tažného zařízení.
• Prorezavění konstrukce.

Doživotní záruku nelze uplatnit na:

• Jinou než nosnou část tažného zařízení (kulový čep, uzamykání, držák zásuvky, krytka, elektropřípojka aj.).
• Již jednou montované tažné zařízení.
• Vady vzniklé v důsledku neodborné montáže.
• Vady vzniklé v důsledku přetěžování, poškození vnějšími vlivy nebo havárie.
• Vady vzniklé v důsledku používání v rozporu s pokyny výrobce či místními předpisy.
• Povrchovou korozi.
• Doživotní záruka kryje materiál, nikoliv práci.

Doživotní záruka na tažná zařízení

1. Poskytovatel záruky

Poskytovatelem této doživotní záruky za jakost je:

ELSA GROUP s.r.o.
Vrážská 1496
153 00 Praha 5 – Radotín
IČO: 27212483
zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 70758
e-mail: info@elsagroup.cz
telefon: +420 603 159 290
dále jen „poskytovatel záruky“.

2. Vztah k zákonným právům kupujícího

Tato doživotní záruka je dobrovolnou zárukou za jakost poskytovanou nad rámec zákonných práv kupujícího.

Spotřebitel má ze zákona právo vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu vady. Tato zákonná práva, zejména práva z vadného plnění vůči prodávajícímu, nejsou touto doživotní zárukou dotčena ani omezena.

Není-li společnost ELSA GROUP s.r.o. zároveň prodávajícím, uplatňuje kupující zákonná práva z vadného plnění u prodávajícího, od kterého tažné zařízení zakoupil. U společnosti ELSA GROUP s.r.o. může uplatnit práva v rozsahu této doživotní záruky.

3. Výrobky, na které se záruka vztahuje

Doživotní záruka se vztahuje pouze na tažná zařízení, u nichž je její poskytnutí uvedeno v typovém listu, záručním listu, dokladu dodaném s výrobkem nebo v nabídce platné v době uzavření kupní smlouvy.

Záruka se vztahuje na nosnou konstrukční část tažného zařízení určenou k upevnění tažného zařízení k vozidlu.

4. Doba trvání záruky

Doživotní záruka trvá od první odborné montáže tažného zařízení po dobu životnosti vozidla, na které bylo zařízení poprvé namontováno.

Záruka končí:

• trvalým vyřazením vozidla z provozu,
• demontáží tažného zařízení za účelem jeho montáže na jiné vozidlo,
• zánikem nebo nevratným zničením tažného zařízení,
• případně jinou skutečností uvedenou v těchto podmínkách.

Záruka není vázána pouze na původního vlastníka vozidla. Při změně vlastníka přechází na nového vlastníka společně s vozidlem, tažným zařízením, typovým listem a doklady o předepsaných kontrolách.

5. Rozsah doživotní záruky

Doživotní záruku lze uplatnit na:

• porušení pevnosti nosné části tažného zařízení,
• konstrukční vadu nosné části tažného zařízení,
• prorezavění nosné konstrukce tažného zařízení.

Za prorezavění se považuje koroze, která pronikla materiálem nosné konstrukce a ovlivňuje její pevnost nebo bezpečnou použitelnost. Povrchová koroze bez vlivu na pevnost konstrukce není prorezavěním.

6. Podmínky platnosti záruky

Pro uplatnění práv z doživotní záruky musí být splněny následující podmínky:

• první montáž tažného zařízení byla provedena odborným servisem oprávněným k montáži tažných zařízení,
• zařízení bylo namontováno na schválený typ vozidla,
• montáž byla provedena v souladu s montážním návodem a pokyny výrobce,
• zařízení bylo používáno v souladu s jeho určením, technickými parametry, pokyny výrobce a právními předpisy,
• nebyly překračovány povolené hmotnosti a hodnoty svislého a tažného zatížení,
• zařízení bylo nejméně jednou ročně zkontrolováno odborným servisem,
• provedení pravidelné kontroly bylo potvrzeno v typovém listu nebo jiným průkazným servisním dokladem,
• při kontrole bylo podle potřeby provedeno dotažení spojovacího materiálu, ošetření povrchové koroze a další údržba předepsaná výrobcem.

Nesplnění některé z těchto podmínek je důvodem k odmítnutí nároku z doživotní záruky tehdy, pokud porušení podmínky způsobilo nebo mohlo způsobit reklamovanou vadu, přispělo k jejímu vzniku či zvětšení nebo znemožnilo spolehlivé posouzení její příčiny.

7. Případy, na které se záruka nevztahuje

Doživotní záruka se nevztahuje zejména na:

• jiné než nosné části tažného zařízení, zejména kulový čep, odnímatelný nebo sklopný mechanismus, uzamykání, klíče, držák zásuvky, krytku nebo elektropřípojku,
• běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání,
• povrchovou korozi bez vlivu na pevnost nosné konstrukce,
• pravidelnou údržbu, kontrolu a běžné dotažení spojovacího materiálu,
• vady způsobené nesprávnou nebo neodbornou montáží,
• vady montážních prací provedených jinou osobou,
• nesprávně zvolené, namontované nebo dotažené spojovací součásti,
• poškození způsobené havárií, nárazem, přetěžováním, nepovolenou úpravou vozidla nebo tažného zařízení,
• poškození způsobené vnější událostí, nevhodným používáním, zanedbanou údržbou, agresivním prostředím nebo používáním v rozporu s pokyny výrobce,
• tažné zařízení demontované z původního vozidla a opětovně namontované na jiné vozidlo,
• vady vzniklé neodbornou opravou nebo úpravou bez souhlasu poskytovatele záruky.

Těmito výlukami nejsou dotčena případná zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu nebo poskytovateli montážní služby.

8. Postup při uplatnění záruky

Právo z doživotní záruky lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@elsagroup.cz,
• poštou nebo osobně na adrese ELSA GROUP s.r.o., Vrážská 1496, 153 00 Praha 5 – Radotín,
• případně prostřednictvím kontaktního nebo reklamačního formuláře zveřejněného na www.tazne.cz.

Kupující uvede alespoň:

• své jméno a kontaktní údaje,
• označení vozidla a tažného zařízení,
• výrobní nebo typové číslo zařízení, je-li k dispozici,
• datum montáže,
• popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• kdy byla vada zjištěna,
• jaký způsob nápravy požaduje.

K posouzení nároku kupující podle možností předloží:

• typový list nebo jiný doklad identifikující zařízení,
• doklad o první odborné montáži,
• záznamy o pravidelných kontrolách,
• fotografie nebo jinou dokumentaci vady,
• případně doklad o nabytí výrobku.

Nepředložení účtenky nebo faktury samo o sobě není důvodem k odmítnutí nároku, pokud lze vznik a rozsah záruky a identitu zařízení prokázat jiným věrohodným způsobem.

Poskytovatel záruky vydá nebo zašle kupujícímu potvrzení obsahující datum uplatnění nároku, popis vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.

9. Zpřístupnění zařízení a bezpečnost

Kupující je povinen umožnit odbornou prohlídku tažného zařízení a poskytnout součinnost potřebnou ke zjištění příčiny vady.

Je-li podezření, že vada může ovlivnit bezpečnost provozu, nesmí kupující až do odborné kontroly tažné zařízení používat. Je-li zařízení uvolněné, deformované nebo jinak nebezpečné, musí být bezpečný způsob dalšího provozu nebo přepravy vozidla určen odborným servisem.

Bez předchozího zdokumentování vady by neměly být prováděny opravy nebo změny, s výjimkou zásahu nezbytného k odvrácení bezprostředního ohrožení bezpečnosti.

10. Posouzení nároku

Samotné přijetí reklamace neznamená uznání, že jde o vadu krytou doživotní zárukou.

Poskytovatel záruky je oprávněn provést nebo zajistit odborné posouzení, zda:

• se vada nachází na nosné části zařízení,
• jde o porušení pevnosti, konstrukční vadu nebo prorezavění,
• byly splněny podmínky záruky,
• vada nebyla způsobena montáží, používáním, údržbou nebo jinou vnější událostí.

Pokud může být příčinou také montáž, může poskytovatel záruky požádat o součinnost servis, který zařízení namontoval. Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci montáže přímo u tohoto servisu.

11. Způsob vyřízení oprávněného nároku

Je-li nárok z doživotní záruky oprávněný, poskytovatel záruky bezplatně:

• opraví vadnou nosnou část, nebo
• dodá odpovídající novou nosnou část či nové tažné zařízení, pokud oprava není možná nebo přiměřená.

Kupující může požadovat opravu nebo dodání nové věci. Poskytovatel záruky může požadovaný způsob odmítnout, je-li nemožný nebo by ve srovnání s druhým způsobem znamenal nepřiměřené náklady; v takovém případě nabídne druhý odpovídající způsob nápravy.

Poskytovatel záruky provede nápravu bez zbytečného odkladu a kupujícího písemně vyrozumí o způsobu vyřízení. V případě zamítnutí nároku poskytne kupujícímu písemné odůvodnění.

Doživotní záruka je poskytována jako materiálová záruka. Není-li výslovně dohodnuto jinak, nezahrnuje náklady na diagnostiku, demontáž, montáž, opětovnou montáž, seřízení, dopravu vozidla nebo tažného zařízení ani jinou práci poskytovatele záruky nebo třetí osoby.

Má-li placenou práci provést poskytovatel záruky, sdělí kupujícímu předem její cenu nebo způsob jejího výpočtu. Placená práce bude provedena pouze s předchozím výslovným souhlasem kupujícího.

Toto omezení nákladů práce se nevztahuje na případy, kdy kupující uplatňuje vůči společnosti ELSA GROUP s.r.o. zákonná práva z vadného plnění jako vůči prodávajícímu nebo práva z vadně provedené montáže jako vůči poskytovateli montážní služby. V takovém případě se rozsah bezplatné nápravy řídí zákonem.

Tato záruka sama o sobě nezakládá právo požadovat po poskytovateli záruky vrácení kupní ceny zaplacené jinému prodávajícímu. Práva na slevu nebo odstoupení od kupní smlouvy uplatňuje kupující vůči svému prodávajícímu, jsou-li pro ně splněny zákonné podmínky.

12. Lhůta pro vyřízení

Poskytovatel záruky vyřídí uplatněný nárok bez zbytečného odkladu, nejpozději do 60 kalendářních dnů od jeho uplatnění a poskytnutí součinnosti potřebné k odbornému posouzení, nedohodne-li se se spotřebitelem písemně na delší lhůtě.

O vyřízení bude kupující informován na kontaktní údaj, který uvedl při uplatnění nároku.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky upravují výhradně dobrovolnou doživotní záruku poskytovanou společností ELSA GROUP s.r.o. Neomezují odpovědnost prodávajícího za vady ani odpovědnost montážního servisu za provedenou práci.

Pro konkrétní výrobek je rozhodné také prohlášení o záruce uvedené v jeho typovém nebo záručním listu a v reklamě dostupné v době uzavření kupní smlouvy. Pokud bylo některé takové prohlášení pro kupujícího příznivější, použije se příznivější znění.

Tyto podmínky jsou účinné od 1.1.2018 a použijí se na tažná zařízení, u kterých byla doživotní záruka poskytnuta od tohoto data. Již vzniklá práva z dříve poskytnutých záruk nelze těmito podmínkami zpětně omezit.